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      認證咨詢
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      商品售后服務認證咨詢

      • 發布日期 : 2021-08-14
      • 訪問量 : 218 次
      • 所屬欄目 : 認證咨詢

      商品售后服務認證咨詢

            商品售后服務認證屬于服務認證類別,是根據《商品售后服務評價體系》標準對企業的售后服務能力進行審核,并對售后服務水平作出評價。GXSES提供商品售后服務認證,致力為顧客提供穩定一致及高水平的服務體驗。



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      ▌ 服務背景


            國務院2014年26號文件《國務院關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》要求:"鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑,增強服務功能,健全服務網絡,提升服務質量,完善服務體系。完善產品'三包'制度,推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務, 積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術,發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業態。"

            售后服務是指企業向顧客售出商品或從顧客接受無形產品開始所提供的有償或無償服務。商品售后服務認證即商品售后服務評價體系認證,是由國家商務部頒布的首個全行業服務認證,屬于服務認證類別,是根據《商品售后服務評價體系》標準(GB/T 27922-2011對企業的售后服務能力進行審核,并對售后服務水平作出評價。

            企業營銷中“售后服務”的出現,是市場競爭的必然結果。因此,完善商品售后服務能夠為客戶提供差異化優質服務,有效提升顧客滿意度,贏得市場份額。同時,能夠積極助推企業產品及服務加快市場化過程,助力企業畫出價值鏈的微笑曲線。


      立即咨詢獲取專家一對一專業服務18802618092 耿先生


      ▌ 服務內容


            GXSES為企業提供專業的商品售后服務認證咨詢,致力為顧客提供穩定一致及高水平的服務體驗。


      ▌ 評價體系


      商品售后服務認證評價體系:

      指標大類

      指標

      分值

      售后服務體系
      (分值40)

      組織架構

      4

      人員配置

      6

      資源配置

      6

      規范要求

      6

      監督

      7

      改進

      5

      服務文化

      6

      商品服務

      (分值35)

      商品信息

      6

      技術支持

      6

      配送

      4

      維修

      10

      質量保證

      7

      廢棄商品回收

      2

      顧客服務

      (分值25)

      顧客關系

      15

      投訴處理

      10

       

      根據本標準進行售后服務評價,對各項指標采取評分的方法。


      商品售后服務認證評價體系滿分為100,具體分為售后服務體系40分、商品服務35分、顧客服務25分。評分的依據是調查中發現的按照本標準規定的評價指標的實施情況。

      商品售后服務認證共分為4個等級,95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。


      達到70分以上(含70分),達標級售后服務

      達到80分以上(含80分),三星級售后服務

      達到90分以上(含90分),四星級售后服務

      達到95分以上(含95分),五星級售后服務

       

      ▌ 認證益處


      ■  可獲得由權威機構頒發的國際認證證書,證明服務先進性;
        認證證書可作為大型企事業單位招投標及政府采購等活動的重要參考和資質證明,有效提高中標率;
        "售后服務認證"星級標志可展示在產品、包裝、官網、門店及宣傳資料上,助力獲取消費者信任,解決其后顧之憂,促使消費者放心購買相關產品及服務;
        企業實施售后服務認證,以國家標準嚴格規范自身,助力提升企業服務管理水平,提高員工的服務意識和能力;
      ■  有助于完善服務體系,持續改進服務質量,建立良好的售后服務口碑,通過增強顧客滿意度獲取業績提升;
        獲得GXSES售后服務管理師的培訓指導,從資源到人員實現標準化及專業化。


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